Si vous avez une plainte, la première étape doit être de contacter l'équipe d'assistance du casino. Nous visons à fournir une réponse substantielle à votre plainte dans les plus brefs délais et cherchons à résoudre la plainte dans les huit semaines à compter de la date de réception de la plainte. Selon la complexité de la plainte, la résolution de l'enquête peut prendre plus de huit semaines. Dans un tel cas, une mise à jour expliquant les raisons pour lesquelles la réponse finale n'a pas encore été fournie ainsi que le délai dans lequel nous prévoyons de pouvoir le faire vous sera envoyée.
En cas de litige, vous acceptez que les enregistrements du serveur fassent office d'autorité finale pour déterminer le résultat de toute réclamation.
Vous acceptez que dans le cas peu probable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat qui apparaît sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements constitueront l'autorité finale. pour déterminer les conditions et circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.
Lorsque nous souhaitons vous contacter concernant un litige, nous le ferons en utilisant l'une de vos coordonnées. Nous faisons de notre mieux pour résoudre les plaintes dans les dix (10) jours calendaires suivant la réception de la plainte. Si la résolution de la réclamation nécessite plus de temps, le délai peut être prolongé.
Nous avons désigné thepogg.com comme fournisseur d'adr auprès duquel vous pouvez également vous plaindre. Les plaintes adressées à thepogg.com peuvent être envoyées à plaintes@thepogg.com. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la décision, vous pouvez également contacter l'unité d'assistance aux joueurs mga par e-mail support.mga@mga.org.mt, plaintes@mga.org.mt ou par clic.
